Careers at Med Universe AB

We are currently looking for talented individuals in the following areas, who are interested in working in the exciting intersection between new technology and healthcare/life sciences:

Customer Success Manager

Letar du efter en spännande roll i ett tillväxtbolag inom Saas? Vill du vara del av ett dedikerat team som en av de tidiga nyckelresurserna på en entreprenörsresa inom life science? Då är MedUniverse bolaget för dig!

Kort om MedUniverse

MedUniverse har utvecklat en skräddarsydd, unik molntjänst som riktar sig till kunder inom läkemedelsindustrin. Tjänsten säljs som en sk SaaS, “software as a service”, och våra kunder använder den för att, via interaktiva patientfall, engagera, informera och få värdefulla insikter om hur deras målgrupper, vanligtvis hälso- och sjukvårdspersonal, resonerar och agerar gällande nya behandlingar och terapier. Aggregerad data från anonymiserade interaktioner samlas in, analyseras och presenteras i grafer och dashboards för att på ett pedagogiskt sätt presentera utmaningar, kunskapsluckor eller andra beteenden relaterade till exempelvis diagnostisering, behandling eller förskrivning.

MedUniverse har idag 9 anställda samt 4 konsulter med många års erfarenhet av att utveckla mjukvara och driva affärer inom ramen för “life science”-sektorn på såväl lokal som på global nivå. I dagsläget har vi fler än 70 aktiva kundkonton från 14 av de största läkemedelsbolagen i världen på fler än 30 marknader. Vi växter så det knakar och behöver nu stärka teamet med rätt resurs som kan bli en nyckelperson i vårt Customer Success Team som levererar hög kvalitet och värde till våra nya och återköpande kunder.

Om rollen

I rollen ingår:

  • Att arbeta i team med kundansvariga för att driva kundprojekt framåt via personlig kontakt, att samla in material, vara behjälplig i workshops med dokumentation samt formalisera och omvandla till den typ av innehåll/mallar/format vi arbetar med
  • Att arbeta strategiskt och konsultativt med kunden för att säkerställa en framgångsrik lojal kundrelation med hög grad av användning i plattformen
  • Att gemensamt med kund kunna utreda/föreslå relevanta samarbeten internt eller externt för att få ut det bästa värdet från plattformen
  • Att bli en produktspecialist och administratör av plattformen samt att ansvara för kundutbildningar i vårt molnbaserade patientfallsverktyg
  • Att fånga upp både köpsignaler och vidareutvecklingsmöjligheter för plattformen från kund och att därefter återrapportera till produktägarteamet
  • Att ha förmåga att se även de ”små detaljerna”, där korrläsning, CMS/språkhantering, logik och processflöden är en viktig del av leverans mot kund
  • Att hantera första linjens kundsupportärenden

Profil

  • 3-5 års erfarenhet av projektledning och kundrelationer
  • Erfarenhet av att arbeta i och ansvara för konsultativ projektkoordinering
  • Flytande svenska och engelska, i tal och skrift, övriga språk är meriterande
  • Relevant utbildning relaterat till projektledning/kundrelationer/kundsupport
  • Goda kunskaper i system/programvaror inom CRM, support, ärendehantering, e-post, projekt- och produktionsledning, testning och därtill närliggande områden

Personliga egenskaper

Som person är du serviceinriktad, strukturerad och stresstålig med förmåga att prioritera bland de arbetsuppgifter som förväntas av dig. Du arbetar bra i team, tänker steget längre och lägger stor vikt vid att förstå och bidra till förbättringsprocesser i det arbete du utför mot kund. Vidare är du mycket noggrann och van vid att leverera kommunikationslösningar (gärna inom ramen för ekosystemet kopplat till life-science industrin). Du har även ett stort intresse för vad som händer i de digitala kanalerna.

Ansökan

Välkommen med din ansökan (CV och personligt brev) redan idag till Kristina Ahlström, kristina.ahlstrom@meduniverse.com, Customer Success Director, +46 702 02 24 94. Ämnessätt ditt mejl med ”Ansökan Customer Success Manager”. Tjänsten är förlagd till MedUniverses huvudkontor i Hagastaden i Stockholm.

Här kan du läsa mer om oss: www.meduniverse.com